ファーストリテイリング/国内10か所に次世代物流センター
皆さん、こんにちは。10月13日のLニュースに次のような記事が掲載されていました。
ファーストリテイリングは10月13日、柳井 正会長兼社長が「2016年8月期の業績と今後の展望」を発表した。
有明と同様な次世代物流センターを国内で(札幌・仙台・名古屋・大阪・神戸など10か所)稼働させる。さらに、中国、欧州、北米の海外市場でも稼動を計画する。
最大の目標をお客を中心とした、本当に要望される商品の「素材調達・企画・デザイン・生産・販売までの一貫したサプライチェーン」すべてを変革し、情報製造小売業になると定義した。
そして、情報製造小売業になるためにはサプライチェーンの大改革が不可欠とした。
顧客の要望に応えるサプライチェーンに改革するため、工場や生産のあり方も改革し、工場・生産地に物流プラットフォームを作り、生産リードタイムと、配送リードタイムを大幅に削減し、顧客の要望に即応える体制にする。
Eコマースの対応では、店舗との融合を進め、ユニクロ会員向けの特別サービスとして、店舗決済・EC配送、クリック&コレクト(店舗受け取り)、コンビニ受け取りなどを行う。
さらに、当日・翌日配送のエリア拡大と、配送リードタイムの表示を行う。
ユニクロは世界的にも誰もが知っているブランドの一つです。その理由として、クオリティ、安さ、信頼度、などが挙げられます。
またユニクロはメルマガにも力を入れており、メルマガからリピートさせることを非常に重要視しているそうです。話によればECの売り上げの半分はメルマガからの購入だそうです。リピーターを増やすことで非常に重要になってくることはCS(顧客満足度)です。
店舗で購入するのと同じサービスをECでも受けられる、品揃え・返品・交換・お直し等、実店舗と変わりないサービスが受けられる環境が整っているからこそ安心して購入していただけているのではないでしょうか。
こうしたユニクロの考えが上記の記事にもあるように、直接お客様の目に届かない裏側の物流といったシーンからも感じ取ることができます。ECでのユニクロらしさを前面に出してこれからも頑張っていってもらえたらありがたいですね。